FAQ

En moyenne, votre commande est livrée sous 8 à 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

Contrairement aux grandes multinationales, nous sommes une entreprise familiale à taille humaine et n’avons pas (encore 😉) les mêmes capacités logistiques qu’Amazon, mais nous suivons avec attention le bon déroulement des livraisons.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi, et notre service client reste disponible à chaque étape si vous avez la moindre question.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées lors du passage en caisse (Paypal et Apple Pay).

Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement reconnues et 100 % sécurisées.

À aucun moment nous n’avons accès à vos coordonnées bancaires.

Malgré toute l’attention portée à la sélection et à l’expédition de nos produits, il peut arriver (rarement) qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.

👉 Dans ce cas :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
   
2. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du produit concerné
   

Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée :

• remplacement du produit
  
• ou remboursement, selon votre préférence
  

En tant qu’entreprise familiale, nous privilégions toujours une approche humaine et transparente. Chaque demande est traitée au cas par cas, avec un seul objectif : votre satisfaction.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis étape par étape, jusqu’à sa livraison.

Oui, bien sûr.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

👉 Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception
   
2. Indiquez-nous le motif du retour
   
3. Nous vous expliquerons la procédure à suivre
   

Une fois le produit retourné et réceptionné, un remboursement sera effectué conformément à notre politique de retour.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour être informé lorsque nous ouvrirons notre livraison dans d’autres pays.

Il suffit de parcourir notre sélection de produits et d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez sélectionner votre panier et le valider puis saisir vos informations de livraison et de paiement, et passer votre commande.

L'étape de personnalisation pour les produits personnalisables se fait au niveau du panier dans l'encart "instructions spéciales concernant la commande".

Si vous avez oublié d'entrer les informations de personnalisation, nous vous contacterons sous 24h afin de vous les demander.

Oui, c’est possible dans un délai de 12 heures après la validation de votre commande.

Durant ce laps de temps, votre commande n’a pas encore été transmise à nos partenaires logistiques, ce qui nous permet de :

• modifier une adresse de livraison
  
• changer un produit ou une variante
  
• ou annuler la commande
  

👉 Pour toute demande, il vous suffit de contacter notre service client le plus rapidement possible après votre achat.

Passé ce délai de 12 heures, la commande entre en phase de préparation et d’expédition. Il ne sera alors malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler, mais vous pourrez bien entendu faire valoir votre droit de retour de 14 jours après réception.